Le nouveau visage du retail en Chine implique désormais des communautés d’achat regroupées par quartier, des vendeurs reconvertis en animateurs d’émissions vidéos en direct, des QR codes de couleurs, des cartes de températures et des reproductions de magasins en 3D.

Alors que le reste du monde reste encore fortement impacté par la pandémie, la Chine se relève doucement de la crise. Grâce à un contrôle de température et un traçage des déplacements rendu obligatoire par le gouvernement pour entrer dans les commerces, la Chine a pu rouvrir ses commerces physiques rapidement tout en contrôlant la pandémie.

Si la fréquence des visites en magasin a néanmoins chuté considérablement, la capacité des commerçants à pivoter très rapidement vers l’e-commerce, même les petits marchands et agriculteurs, a permis de limiter la casse. Les centres commerciaux ont fait face à une véritable crise, les obligeant à redoubler de créativité grâce au live streaming par exemple, tandis que certaines marques ont lancé des expériences d’achat en ligne plus immersives encore grâce à la 3D.

Les résultats sont positifs : le commerce en Chine a retrouvé le chemin de la croissance dès le mois d’août en enregistrant pour la première fois sur 2020 une croissance de 0,5% par rapport à l’année précédente, d’après les chiffres du Bureau Statistique National de Chine. Les derniers chiffres de novembre annoncent une croissance du commerce de 5% par rapport à l’an dernier, poussée par les équipements de télécommunication et l’achat de voitures.

Cinq transformations du commerce en Chine suite à la pandémie

1) Présenter son code santé à l’entrée des commerces est rentré dans les habitudes

Depuis le confinement, un code santé généré automatiquement et accessible dans WeChat et Alipay, doit être montré à l’entrée des magasins, du métro, etc. Il change de couleur si la personne est entrée en contact avec un citoyen confirmé ou suspecté d’être contaminé par le Covid-19. Les informations précises concernant la manière dont l’algorithme assigne le code n’ont pas été révélées. Les utilisateurs qui ont un code rouge doivent entrer en quarantaine pour 14 jours, ceux qui ont un code orange pour 7 jours et ceux qui ont un code vert peuvent circuler librement.

Code généré depuis Alipay 

2) Les vendeurs et directeurs de magasins se sont convertis en animateurs de “télé-achat” sur internet en direct

Afin de réduire les pertes causées par la fermeture forcée de leurs magasins, les commerçants se sont tournés vers l’e-commerce et notamment le live streaming. Le “live shopping” est une manière simple et rapide pour ces marchands de continuer à créer du lien avec leurs clients au travers de vidéos engageantes sur les chaînes de live streaming les plus populaires, qui sont Taobao Live (Alibaba) et Douyin, le nom chinois pour TikTok. Les auditeurs peuvent acheter les produits qu’ils voient lors du stream en cliquant sur un lien pour acheter. La pandémie a ainsi vu des acteurs aussi variés que des marques de luxe, des vendeurs de voitures ou des agriculteurs utiliser ce nouveau canal de vente à gogo. D’après les données de Taobao, au plus fort de l’épidémie en Chine en février 2020, le nombre de marchands utilisant la plateforme a augmenté de 719% par rapport au mois précédent.

Comme beaucoup de commerçants à travers le monde, la chaîne de grands magasins Intime, acquise par Alibaba en 2017, a été impactée très fortement par le coronavirus. Elle s’est logiquement tournée vers le live streaming et a pu non seulement retourner à une opération normale dès le mois de mai, mais aussi récupérer ses pertes, d’après le site d’informations d’Alibaba. Avec 200 sessions de live streaming par jour, opérant non stop du matin au soir, et reconvertissant dans la foulée 5000 vendeurs et directeurs de magasin en animateurs et influenceurs sur internet.

3) Les apps sociales permettent d’organiser le commerce de quartier pour les produits frais

Les commerçants de proximité et les agriculteurs ont créé des groupes sur l’app de réseau social WeChat pour permettre aux résidents d’un quartier de commander et se faire livrer des produits frais chez eux.

Ce sont ainsi des milliers de petites communautés en ligne qui se sont créées pour faciliter la communication et la livraison des commerçants et agriculteurs.

Les marchands peuvent informer par message tous les membres du groupe de ce qui est disponible le jour même, et les résidents peuvent poser directement des questions. Cela a permis aux agriculteurs et petits commerçants de quartier de participer à l’e-commerce sans avoir à rien développer, sur une plateforme qu’ils connaissent bien. Un grand nombre d’entre eux ont automatisé leurs opérations en créant un mini-programme dans WeChat pour leur communauté, leur permettant de communiquer leurs stocks et permettant aux consommateurs de commander et payer directement dans le mini-programme. Les mini-programmes sont des apps plus légères et rapides à développer qui sont directement intégrées à WeChat.

Exemple de groupe WeChat :

Exemple de mini-programme d’un agriculteur sur WeChat :

4) Alibaba aide les marques à adopter la 3D pour recréer leurs magasins ou showrooms en digital

La plateforme e-commerce d’Alibaba, Tmall, a lancé le shopping 3D à grande échelle lors de son grand festival commercial Tmall 618 en juin 2020, quelques mois après la fin du confinement en Chine.

L’expérience d’achat en 3D sur Tmall vise à être interactive et immersive pour les utilisateurs et intègre de nombreux éléments d’achat en magasin. Les utilisateurs peuvent parcourir les showrooms 3D de plus de 100 marques via leur smartphone, et visualiser les produits à 360 degrés dans leur contexte.

L’une des premières marques vedettes à en faire l’expérience était IKEA, qui a entièrement reproduit son magasin de Shanghai en 3D. Par la suite, la technologie a été étendue aux marques d’appareils électroménagers telles que Siemens et Haier.

D’après les chiffres d’Alibaba, dans les 3 jours suivant la mise en ligne, 5 millions de personnes ont fait l’expérience d’acheter sur Tmall en 3D. Avec les achats en 3D, le nombre moyen d’articles ajoutés au panier par les acheteurs était d’environ 15 articles, soit 5 fois plus qu’auparavant. Après moins d’une heure et 20 minutes du festival Tmall 618, IKEA a enregistré le même nombre de transactions que son meilleur record en une journée depuis l’ouverture du magasin. Au 18 juin, plus de 30 millions de personnes avaient déjà fait l’expérience d’achat sur la boutique en 3D, le taux de conversion a été multiplié par 9 par rapport à la moyenne du secteur.

5) La carte pour rassurer les consommateurs sur les produits alimentaires est encouragée par les plateformes de livraison

La fermeture des restaurants suite à la pandémie a accéléré une tendance vers la livraison de repas à domicile. Cependant, une grande partie des consommateurs chinois se méfient des mesures d’hygiène des restaurateurs, et préfèrent cuisiner chez eux. Pour rassurer les consommateurs qui se font livrer leurs repas, la plupart des restaurateurs fournissent désormais une carte indiquant la température des employés ayant interagi avec le produit alimentaire. La pratique n’est pas obligatoire mais est largement encouragée par les plateformes de livraison comme Ele.me et Meituan.

Source: https://www.sohu.com/a/379226618_483070