Qui sommes-nous ?

Notre mission

L’Echangeur by BNP Paribas Personal Finance représente une référence pour toutes les entreprises qui souhaitent innover juste en s’inspirant des meilleures pratiques de la distribution et des nouveaux usages consommateurs. Ses experts vous invitent à développer une vision best in class grâce à une prise en compte collective et immersive de l’environnement dédié à la relation client. Leurs analyses s’appuient sur la consolidation de retours d’expériences, l’identification des bonnes pratiques ou encore la prise en compte de tendances émergentes.

  • 40partenaires technologiques
  • 200business cases décryptés
  • 12 000consommateurs interviewés
  • 120séminaires animés
  • 15 000professionnels accompagnés

L'innovation au service du retail

Décryptage

Analyse des tendances

Nous décryptons pour vous les évolutions technologiques et servicielles qui font bouger le monde du commerce.

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Partage

Partage lors de nos conférences

Nous vous faisons partager nos observations, décryptages et enseignements clés lors des 2 conférences annuelles en Février et en Octobre ou lors de Keynotes à la demande.

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Accompagnement

Accompagnement démarche innovation

Pour aller plus loin, nous vous donnons l’impulsion nécessaire pour vous lancer dans une démarche innovation avec vos équipes grâce à 3 types d’accompagnement.

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Notre équipe

Cecile Gauffriau
Cécile GAUFFRIAU

Directrice

GAUFFRIAU Cécile

Directrice

Diplômée du CELSA, Cécile a fait successivement ses armes en régie de presse, institut de sondage et agence de communication, avant d’intégrer BNP Paribas Personal Finance
comme directrice Etudes & Prospective. Avec l’Echangeur, elle contribue aujourd’hui à accompagner les enseignes de la distribution et des services vers un commerce User Centric.

Nicolas Rousseau
Nicolas ROUSSEAU

Directeur du Développement

ROUSSEAU Nicolas

Directeur du Développement

Après un double Master Business et RH et 20 années d’expérience en développement marketing et commercial dans les groupes de presse et les agence de marketing relationnel, il prend la direction du développement commercial de l’Echangeur. Son action propose un accompagnement pertinent aux grandes marques et enseignes de la Distribution autour d’expertises en veille socio-conso et new tech.

isabelle Selvon
Isabelle SELVON

Assistante Commerciale

SELVON Isabelle

Assistante Commerciale

Diplomée d'un BEP commerce suivi d'une spécialisation en vente gestion à la CCI Paris, elle a pratiqué le conseil et la vente sur le terrain pendant 20 ans en agence. Depuis 2008, elle évolue vers un poste d'assistante de direction. Après avoir accompagné des équipes commerciales et marketing au sein de LaSer, elle rejoint l'Echangeur pour mettre à profit sa maturité et sa polyvalence.

matthieu Jolly
Matthieu JOLLY

Responsable Services & Innovation

JOLLY Matthieu

Responsable Services & Innovation

Diplômé de l’ESC Toulouse, Matthieu travaille depuis 15 ans maintenant autour du consommateur et de ses motivations d’achat. Après avoir trituré les données des bases de fidélité des enseignes Auchan Cora, Système U ou But, il rejoint, en janvier 2014, l’Echangeur convaincu qu’il est de l’importance de l’actuelle révolution du commerce autour des Services.

guillaume Rio
Guillaume RIO

Responsable Technologie et Partenariats

RIO Guillaume

Responsable Technologie et Partenariats

Diplômé d’un master en management de la Distribution, il a travaillé dans le groupe Auchan sur plusieurs sujets de réflexion en merchandising et digital store pour Norauto et Promodès. En juillet 2000, il intègre l’Echangeur en tant que chef de projet marketing dédiée aux nouvelles technologies en magasins. Depuis 2007, il est en charge du pôle Techno trends.

elisabeth Menant
Elisabeth MENANT

Expert Tendances Technologiques et Services

MENANT Elisabeth

Expert Tendances Technologiques et Services

Diplômée de l’ISTIA, Elisabeth débute sa carrière en intégrant la structure de recherche du groupe Galeries Lafayette Son intérêt pour le management de l’innovation l’amène à rejoindre le pôle innovation de LaSer. Elle rejoint ensuite l’Echangeur pour traduire et décliner une vision approfondie des enjeux de la mutation digitale auprès de ses clients.

nicolas diacono
Nicolas DIACONO

Expert Tendances Technologiques

DIACONO Nicolas

Expert Tendances Technologiques

Diplômé de L'ESC La Rochelle, il débute sa carrière dans un cabinet de conseil en innovation dans le domaine des biotechnologies et de la santé avant d'intégrer l'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance, en 2006, comme responsable commercial et participe à la veille technologique. Son intérêt pour l'innovation l'amène en 2011 à devenir Chef de projet Marketing Digital.

benoit Carroue
Benoit CARROUE

Responsable Systèmes d’Information et Technique

CARROUE Benoit

Responsable Systèmes d’Information et Technique

Diplômé de l’école BULL en informatique de gestion. Après plusieurs expériences Benoit rejoint le Groupe LaSer en 1999 en qualité d’administrateur systèmes et réseaux chez Télémarket.fr. Il intègre en 2003 L’Echangeur en tant que responsable technique et systèmes d’information, en marge de ces compétences Benoit est spécialiste de l’écosystème Google.

Christine Peyraud-Magnin
Christine PEYRAUD-MAGNIN

Responsable Statistiques et Profilage consommateur

PEYRAUD-MAGNIN Christine

Responsable Statistiques et Profilage consommateur

Diplômée en Marketing (DESS Marketing, Panthéon Sorbonne), elle place depuis près de 20 ans, le consommateur, sa compréhension et sa satisfaction au cœur de ses actions. Elle accompagne les acteurs du commerce sur leurs enjeux de conquête et de fidélisation en tirant parti d’une connaissance client en prise avec son environnement.

Sébastien Morel
Sébastien MOREL

Analyste Profilage Consommateur

MOREL Sébastien

Analyste Profilage Consommateur

Diplômé d’un master Statistique et Décisionnelle à Vannes, il intègre la société LaSer en 2010. Il accompagne alors les entités marketing et les partenaires du groupe. Il rejoint en 2012 l’Echangeur, afin de valoriser les enseignements issus de l’Access Panel Echangeur et d’assurer la montée en puissance de son exploitation sur des approches complexes.

Cathy Druar
Cathy DRUAR

Analyste Profilage Consommateur

DRUAR Cathy

Analyste Profilage Consommateur

Diplômée en Ingénierie Statistique et Décisionnelle, elle intègre en 2012 l’Echangeur pour exploiter l’Access Panel Echangeur. Son intérêt pour la compréhension du client et l’analyse statistique marketing, l’a amenée à développer des approches destinées à favoriser l’opérationnalisation de la connaissance client.

Caroline Veyret Prudhon
Caroline VEYRET PRUDHON

Analyste Profilage Consommateur

VEYRET PRUDHON Caroline

Analyste Profilage Consommateur

Diplômée de l’IEP de Grenoble et du DESS PROGIS, spécialisé dans les études, elle débute sa carrière au CREDOC puis rejoint le groupe LaSer en 1998. Experte en datamining et connaissance client, elle intègre l’Echangeur en 2013. Elle contribue au décryptage de l'environnement consommateurs, en ayant en charge l'exploitation et la valorisation de l'Access Panel Echangeur.

nicolas Meunier
Nicolas MEUNIER

Responsable Communication

MEUNIER Nicolas

Responsable Communication

Diplômé de NEOMA Business School Reims et de l'University of Technology Sydney, Nicolas travaille dans le digital depuis plus de 7 ans. Il a rejoint l'Echangeur en 2015 et est en charge de l'ensemble de la communication interne, externe et digitale.