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Edito

21
oct

En route pour Shangai pour visiter le tout premier concept-store L'Oréal.

Ce magasin basé sur le showrooming mélange l'expérience réelle à une expérience digitale grâce à un mini-programme trouvé sur, bien évidemment, l’application incontournable chinoise, WeChat. Ce sont bien ces super apps qui permettent un parcours client fluide, sans rupture.
Au magasin, la découverte de produits, le conseil, les surprises, au mini-programme, l’acte d’achat personnalisé en fonction de votre parcours en point de vente.
Le magasin showrooming a donc toutes ses vertus en Asie alors même qu'en Europe ou aux Etats-Unis, ce même type de parcours hybride reste encore déceptif ou peu fonctionnel.
Il ne faut pas oublier que le e-commerce en Asie a atteint les 50% alors qu’il n’est que de 14% en Europe.

Une marge de progrès encore importante en Europe avant de faire du smartphone l’outil indispensable au shopping.

Elisabeth MENANT Technological & Marketing Trends Analyst

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