L’empire de la pomme contre attaque…

L’entreprise de Cupertino, étrangement calme sur ces sujets ces derniers mois, vient de répondre coup pour coup à Amazon et Facebook avec son projet de transformer iMessage en une plateforme de relation client et avec l’arrivée annoncé lors de sa conférence développeur de l’Apple HomePod qui concurrencera Amazon Echo et Google Home.

Apple a donc pour volonté d’ouvrir iMessage aux entreprises avec Business Chat afin qu’elles l’utilisent pour gérer leur relation client, à l’instar de Facebook Messenger et ses chatbots, comme cela est d’ailleurs décrit sur la page développeur d’Apple. Une fonctionnalité qui arrive peut-être tardivement mais qui va avoir le mérite de très largement concurrencer les services de messagerie instantanée.

D’après Apple, les clients pourront y effectuer des transactions et donc y faire leur shopping. Dans l’attente de la conférence Apple du 9 juin sur le sujet voici comment est décrit cette fonctionnalité : « une manière nouvelle et puissante pour les entreprises et les clients de se connecter à partir de Messages. En utilisant Business Chat, vos clients peuvent obtenir des réponses aux questions, résoudre les problèmes et effectuer des transactions sur leur iPhone, iPad et Apple Watch. Les clients peuvent trouver votre entreprise et commencer les conversations à partir de Safari, Maps, Spotlight et Siri. »

Egalement pour toucher le consommateur chez lui, l’enceinte intelligente Homepod a pris la musique comme gage de son entrée au sein du domicile. Face à ses concurrents Apple mise sur une qualité sonore haut gamme afin d‘offrir la meilleure une expérience musicale possible.

L’HomePod est également équipé de l’assistant Siri qui pourra communiquer avec HomeKit pour gérer la domotique de la maison comme le proposent déjà Amazon Echo ou Google Home.

L’intelligence artificielle de Siri ne se déclenche que lorsque est prononcé « Hey Siri » et les demandes qui lui sont faites sont anonymisées contrairement à Amazon et Google. Siri s’est doté pour l’occasion d’un fonctionnalité de traduction (anglais, français, allemand, italien, espagnol et chinois).

Alors que nous évoquons le commerce conversationnel depuis maintenant 2 ans, au regard de ce qui se passe en Chine avec Wechat, la position passive d’Apple était très étonnante face à la montée en puissance de Facebook et Amazon sur le sujet. Ces solutions permettent à Apple de rattraper ses concurrents GAFA. Cette réaction va contenter les utilisateurs de la marque à la pomme puisqu’ils évolueront dans un écosystème connu et de plus Apple a pu laisser ses concurrents essuyer les premiers ratés.

Apple rentre donc lui aussi officiellement dans la course au commerce ambiant que l’Échangeur prédit depuis longtemps. L’arrivée du géant de Cupertino va très certainement accélérer la pénétration de ces usages pur un commerce sans friction que ce soit en chat ou par la voix. Business Chat va peut-être réussir là où l’ibeacon n’a pas rempli les attentes d’Apple c’est-à-dire centraliser le commerce autour de l’écosystème créé par Steve Jobs. Le HomePod, lui, va permettre d’être le hub serviciel du foyer numérique made in Apple. Un foyer numérique cher à son fondateur et sous l’égide de la sécurité des données personnelles.

Ces deux solutions poussent Apple dans la course écosystémique face à Amazon, Google et Facebook. Demain, Apple sera-t-il votre fournisseur de services privilégié au quotidien ?