Pour sa 5ème édition, l’évènement Innovez Service Centric a réuni, les 17 octobre et 18 novembre 2017, plus de 350 participants représentants 80 enseignes françaises, suisses, espagnoles et belges. Issus des mondes du Retail, de l’Assurance, de l’Automobile, de la Banque ou des Services, les participants se sont retrouvés autour de « L’Engagement Client », thème central du rapport de tendances de l’année :

1. L’Engagement, levier de la Relation Client
2. Raison & Emotion, le duo gagnant
3. 11 axes de travail pour (re)penser sa Relation Client

Comme toujours, le rapport de tendances s’accompagne de son Cahier Pratique qui analyse 11 Personas ou Cibles Stratégiques et 7 Moteurs de Consommation ; autant d’insights à intégrer dans le process innovation. Faites connaissance avec vos consommateurs, inspirez-vous des meilleures pratiques internationales et innovez pour engager, à long terme, vos clients !  

• L’intégr’Acteur… ouvre de nouvelles perspectives au commerce
• Le Client a pris les commandes de sa consommation 7 tendances se dégagent
• Place à l’innovation

+ Cahier Pratique : un booklet analysant 11 Cibles Stratégiques et 7 Moteurs de Consommation à utiliser au quotidien

• Incontournables de l’Economie, les Services font émerger un nouvel intervenant : l’intégr’Acteur
• En 9 tendances, La Relation Client décryptée d’un point de vue du consommateur
• Place à l’innovation

+ Cahier Pratique : un booklet analysant 12 Cibles Stratégiques et 7 Moteurs de Consommation à utiliser au quotidien

1. L’ère de l’économie Service Centric
2. Vers de nouveaux modèles de distribution Service Centric
3. La consommation devient aussi Service Centric