Pour cette 4ème édition du rapport Innovez Service Centric, présenté lors de la conférence du même nom le 18/10/2016,  les experts de l'Echangeur vous dressent un portrait du consommateur : son profil socio-démo, ses engagements sur le digital, ses nouveaux usages, ses contraintes de temps et d'argent ou encore ses motivations de consommation (moteurs de consommation). Ce portrait est ensuite mis en relief avec des exemples internationaux de services innovants qui répondent aux attentes de ce consommateur. Le rapport s'articule autour de 3 axes :

1. L’intégr’Acteur… cœur de l’économie Service Centric
2. La Relation client décryptée en 7 tendances
3. Place à l’innovation

La lecture du rapport est complétée et facilitée par le Cahier Pratique : un booklet analysant 11 Cibles Stratégiques et 7 Moteurs de Consommation à utiliser au quotidien. Faites connaissance avec votre consommateur et inspirez vous des meilleures pratiques internationales pour innover !