Vous trouverez ci-dessous les définitions des thématiques.

 

Expérience d’achat fluide

Tous les outils ou services nécessaires pour capter l’attention des clients, quelque soit les canaux de communication.

 

Experience en magasin

Technologies ou services facilitant le parcours d’achat en magasin.

 

Expérience ambiante

Pour une connaissance 360 du client (discours éco systémique autour des plateformes servicielles, personal life assistant, internet des objets, maison connectée, voiture connectée etc.

 

Disruptive experience

Effet waouh de type robot, oculus, etc.

 

Social commerce

Nouvelles intermédiations autour de la communauté (physique ou virtuelle), consommation collaborative.

L’Echangeur a passé la consommation des occidentaux au crible de son modèle d’analyse statistique. Au final nos experts ont identifié les 7 moteurs expliquant leurs choix et arbitrages en matière de consommation.

 

CONNEXION :

Vivre en interaction avec les autres

Le moteur CONNEXION correspond à une population à la recherche de relations, d’interactions ou d’échanges. Elle prend plaisir à communiquer avec les autres sans avoir forcément besoin de les connaître ou de les fréquenter. L’explosion des réseaux sociaux est une conséquence directe de cette attente.

 

EXPERIENCE

Vivre des expériences inédites

Nouveauté, découverte ou surprise … autant de mots qui caractérisent les envies des clients influencés par le moteur EXPERIENCE. Pour illustrer cette attente, on pense immédiatement aux flagships, concepts ou autres pop-up stores.

 

FACILITATION

Vivre en se facilitant l’existence au maximum

Le moteur FA CILITATION est intimement lié à deux contraintes pesant sur de nombreux foyers occidentaux : le manque chronique de temps et une tension croissante de son budget.

 

PREVOYANCE

Vivre sans risque

Confronté à des difficultés, notamment financières et donc à un avenir incertain, le client est avant tout en quête de réassurance. Ces dernières années, la multiplication des objets connectés autour des domaines de la maison, de la voiture ou de la santé constitue une illustration directe de cette attente.

 

REALISATION

Vivre en dépassant ses limites

Motivé par un désir permanent de dépassement de soi, le client stimulé par le moteur REALISATION est dynamique et ne cesse de se fixer de nouveaux défis. Cette aspiration s’observe dans la pratique du jogging où piloter sa performance, grâce à un bracelet connecté ou son smartphone, est devenu courant pour une partie de la population.

 

SOCIALISATION

Vivre avec les autres

Le client en attente du moteur SOCIALISATION est avant tout en attente de local. Ce sont, par exemple, les clients du matin dans les magasins alimentaires. Aller faire ses courses est avant tout un moyen de rencontrer d’autres personnes, de discuter … bref, de ne pas rester isolé.

 

VALORISATION :

Vivre au travers du regard des autres

La diffusion des nouvelles technologies fait évoluer la relation entre le client et l’enseigne. Toutefois, elle rend aussi encore plus criante le retard pris par ces dernières en matière de VALORISATION. En effet, plus que jamais, le consommateur souhaite être privilégié, connu et reconnu.