Bilan NRF2021 : bienvenue dans l’ère du commerce réinventé !
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Il est à noter que le commerce en ligne aurait gagné 150 millions d’utilisateurs aux Etats-Unis depuis le début de la crise sanitaire.
La logistique au secours du commerce
Lors des diverses conférences, la performance logistique des retailers fut au cœur de nombreuses discussions. En effet, beaucoup ont dû repenser leurs process et offrir de nouveaux services de livraison ou de retrait de marchandises. Fait étonnant, il semblerait que le secteur de la distribution américaine ait découvert les bénéfices du retrait des commandes en click & collect ou au drive. Le drive ou « Curbside » fut d’ailleurs un véritable succès depuis le début de la pandémie pour les acteurs historiques du commerce que sont Walmart ou Target. Des retailers qui ont transformé leurs magasins en « Dark Store » pour gérer les livraisons et retraits des commandes e-commerce. Bed Bath and Beyond a même prévu de convertir 25 % de ses magasins en centres logistiques pour améliorer ses délais de livraison.
Il s’agit également pour les distributeurs d’optimiser leurs process dans la préparation de commandes jusqu’à la livraison. Une livraison qui devient stratégique quand 55% des consommateurs souhaitent une livraison en moins de deux heures pour leurs commandes en ligne (source PwC). Pour autant, une majorité de consommateurs est prête à un service de livraison collaboratif, une excellente nouvelle pour la start-up Shopopop. Une autre solution pour les commerçants de plus petite taille est également le partage entre pairs de leurs infrastructures logistiques comme le propose la start-up Cahoot.
Toutefois, on sent que le triptyque 5G, micro-centres logistiques automatisés et livraison par robots devient la réalité du commerce de 2025, et plus particulièrement en milieu urbain. D’ailleurs, 27% des consommateurs sont prêts à automatiser leurs commandes alimentaires pour ce qui est des commandes récurrentes.
Le commerce sans contact
Pour Dunnhumby, le consommateur est aujourd’hui en quête de rapidité quand il va en magasin car il assimile la rapidité à la sécurité sanitaire. Les enseignes doivent donc investir dans des systèmes accélérant le passage en caisse, le paiement et limitant les files d’attente.
De nombreuses solutions de self-scanning étaient présentes au sein des exposants, comme Scandit ou encore Nomitri Gmbh. Il est d’ailleurs amusant de se rappeler que les premiers essais dans ce domaine ont eu lieu en France il y a plus de 8 ans. Evidemment, les solutions pour rendre le magasin intelligent, voire autonome, grâce à la reconnaissance d’image furent également présentes, comme avec la start-up française Belive.ai. Il est d’ailleurs à noter qu’Hudson va utiliser la technologie « Just walk out » d’Amazon dans ses boutiques en aéroport.
Le paiement sans contact, est quant à lui, en plein boom avec la covid-19, aujourd’hui 75% des utilisateurs de cartes de paiement VISA privilégient le sans contact. Ils sont 78% à avoir changé leurs manières de régler leurs achats et 60% priorisent les magasins acceptant le paiement sans contact. Un paiement sans contact qui se retrouve également dans l’essor de startups comme Venmo.
Le shop streaming a toujours autant le vent en poupe puisqu’il représente aujourd’hui plus de 11% du e-commerce chinois. Aux USA, Lululemon a réalisé plus de 4 000 rendez-vous en ligne lors du dernier Black Friday. En France, la start-up Caast.TV propose des solutions pour accompagner les retailers dans l’ère du live streaming.
Vers un commerce engagé et responsable
En parallèle du Covid-19, l’autre sujet phare était le commerce durable ou « sustainable » en anglais. D’Ikea à Walmart une grande majorité de retailers se positionnent pour développer un commerce responsable et engagé.
D’ailleurs la NRF n’est pas restée insensible à l’attaque du Capitole en condamnant fermement cet acte lors de sa conférence d’ouverture. Pour Jamie Dimon, CEO de JP Morgan, les grands acteurs économiques américains ont le devoir de lutter contre les injustices et les inégalités sociales. Ils sont d’ailleurs nombreux à avoir fait don de plusieurs dizaines de millions de dollars pour lutter contre les injustices et soutenir les Américains.
Pour ce qui est d’un commerce durable, Walmart a pour objectif d’utiliser 100% d’énergies renouvelables pour le fonctionnement de ses magasins en 2021. H&M reste un cas d’école sur le commerce durable. La société suédoise utilise aujourd’hui des matières biosourcées ou recyclées. Son mantra est d’ailleurs passé de démocratiser la mode à démocratiser la mode durable. Ikea, quant à lui, a fait du dernier Black Friday non pas un événement commercial mais un événement sur l’économie circulaire et la consommation responsable. L’objectif était de donner une seconde vie aux objets de notre quotidien au lieu d’aller en acheter des nouveaux. Selon une étude Microsoft, deux tiers des consommateurs intègrent la dimension durable dans leurs critères d’achat et ils sont plus de 50% à privilégier les produits locaux.
Et si cette édition 2021 de la NRF Retail’s Big Show était le début de la révolution pour un commerce socialement engagé et durable. Un commerce au service des enjeux sociétaux. Il faudra donc voir lors de la prochaine édition de la NRF, en janvier 2022, si cette tendance est devenue légion.
