Edito
Accélérée avec la pandémie de la COVID-19 la digitalisation du commerce se poursuit à toujours plus rapidement. En témoigne le développement rapide de la livraison ces trois dernières années. 20 % des 14 000 belges, espagnols, français et portugais interrogés dans la vague 2022 de l'Access Panel Echangeur déclarent avoir eu recours au Click & Collect non alimentaire au cours de l’année. Une progression de + 4 points versus l’avant pandémie, cohérente avec celle de la livraison en point relais qui a gagné 2 points dans le même temps pour toucher 28 % des individus.
La livraison, devenue clé dans des parcours toujours plus interconnectés entre Offline et Online, s'impose comme l'un des facteurs déterminants de l'expérience client d'aujourd'hui et de demain. Reste que bien souvent cette expérience est décevante, peu fidélisante, sous-traitée à des prestataires se contentant du minimum syndical. Avec son concept berlinois de point colis disruptif, DPD tente de changer la donne. Le test en condition réel le confirme, le pari est réussi, ouvrant la voie demain à un nouveau point de contact avec l’acheteur. A visiter donc d’urgence !
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