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Le CRM comporte trois axes : le CRM analytique (les tableaux de bord), le CRM opérationnel (construction des campagnes), le CRM collaboratif (communication en temps réel entre tous les membres de l’entreprise concernés et avec le client). MySAP CRM analyse le cycle complet de la relation client : les tableaux de bord qu’étudie le PDG, les campagnes marketing qui en découlent, les conséquences que cela a auprès des forces de vente et du service après-vente, et la réaction que l’on peut attendre du client.