Notre expertise
L’Echangeur by Laser : de la plate-forme de veille technologique et marketing appliquée à la relation client à la base d’incubation dédiée aux services 2.0
En fusionnant expertises technologiques, marketing et études consommateurs, l’Echangeur propose d’accompagner les entreprises sur l’innovation et la stratégie de services dédiée client.
En décryptant conjointement aspirations clients et usages des nouvelles technologies et en encourageant la collaboration avec les start ups qui aujourd’hui révolutionnent le commerce, l’Echangeur soutient ainsi une innovation de services avancée en forte proximité avec le client final : le service 2.0.
Les services, avenir du commerce ?
Les aspirations des clients changent. S’appropriant les innovations technologiques, ces derniers expriment des attentes croissantes de services : accessibilité, rapidité, choix, partage, relation.
Parallèlement, les modes de vie et de consommation aussi évoluent. D’un côté, la crise dure, l’espérance de vie augmente, les phénomènes de cohabitation/décohabitation font exploser le nombre de foyers monoparentaux… Les dépenses contraintes pèsent plus lourd et imposent des arbitrages : plus de prévoyance, baisse des achats manufacturés au profit des services, etc. D’un autre côté, les technologies ne cessent d’offrir de nouvelles opportunités et modifient les usages : omnicanalité, influence, disponibilité toujours plus grande de l’offre … Résultat : on consomme différemment, avec une demande forte de reconnaissance et d’interaction.
Le SERVICE, levier du renouveau du commerce
Dans ce contexte, les standards du commerce s’essoufflent. En quête de nouveaux relais de croissance, les entreprises doivent comprendre et intégrer les nouvelles attentes client et les défis à relever du commerce de demain. Le renforcement de l’offre de service devient un enjeu clé.
Mais alors quels services ? Pour quels clients ? Gratuits ou payants ? Encapsulés ou non dans la démarche relationnelle ? Avec quel objectif, quelle légitimité ?
Pour aider les entreprises à innover avec pertinence dans leur politique de service client, l’Echangeur by LaSer propose un accompagnement en 4 points s’appuyant sur son socle d’expertises :
L’Echangeur by Laser : de la plate-forme de veille technologique et marketing appliquée à la relation client à la base d’incubation dédiée aux services 2.0
En fusionnant expertises technologiques, marketing et études consommateurs, l’Echangeur propose d’accompagner les entreprises sur l’innovation et la stratégie de services dédiée client.
En décryptant conjointement aspirations clients et usages des nouvelles technologies et en encourageant la collaboration avec les start ups qui aujourd’hui révolutionnent le commerce, l’Echangeur soutient ainsi une innovation de services avancée en forte proximité avec le client final : le service 2.0.
Les services, avenir du commerce ?
Les aspirations des clients changent. S’appropriant les innovations technologiques, ces derniers expriment des attentes croissantes de services : accessibilité, rapidité, choix, partage, relation.
Parallèlement, les modes de vie et de consommation aussi évoluent. D’un côté, la crise dure, l’espérance de vie augmente, les phénomènes de cohabitation/décohabitation font exploser le nombre de foyers monoparentaux… Les dépenses contraintes pèsent plus lourd et imposent des arbitrages : plus de prévoyance, baisse des achats manufacturés au profit des services, etc. D’un autre côté, les technologies ne cessent d’offrir de nouvelles opportunités et modifient les usages : omnicanalité, influence, disponibilité toujours plus grande de l’offre … Résultat : on consomme différemment, avec une demande forte de reconnaissance et d’interaction.
Le SERVICE, levier du renouveau du commerce
Dans ce contexte, les standards du commerce s’essoufflent. En quête de nouveaux relais de croissance, les entreprises doivent comprendre et intégrer les nouvelles attentes client et les défis à relever du commerce de demain. Le renforcement de l’offre de service devient un enjeu clé.
Mais alors quels services ? Pour quels clients ? Gratuits ou payants ? Encapsulés ou non dans la démarche relationnelle ? Avec quel objectif, quelle légitimité ?
Pour aider les entreprises à innover avec pertinence dans leur politique de service client, l’Echangeur by LaSer propose un accompagnement en 4 points s’appuyant sur son socle d’expertises :
- 3. ACCELERER la compréhension des nouvelles technologies avec le Show Room Echangeur
- 4. FACILITER l’avancée projet avec les conférences et les workshops sur-mesure Service 2.0 - Cécile Gauffriau - Directrice de l'Echangeur
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