Partenariat Quirky / Auchan :

Qu’est-ce Quirky ?
En quelques mots : Quirky permet à tout un chacun, après inscription, de proposer un nouveau produit en répondant à deux questions : quel est le problème ? Comment le résoudre ? Afin de garantir le sérieux de la démarche, des « frais de dossier » s’élevant à 10$ sont à régler pour valider le dépôt de l’idée. Une fois validée, l’idée peut être commentée, challengée, améliorée, soutenue, … par la communauté.

Les meilleures idées sont ensuite sélectionnées par l’équipe Quirky. Elles font l’objet d’un prototypage et sont pré-commercialisées sur le site Quirky. Si la prévente dépasse le seuil des 1 000 exemplaires, la fabrication à grande échelle est lancée. Les produits sont alors commercialisés chez les partenaires de Quirky (dont Amazon et Target aux USA). Le bénéfice est ensuite partagé entre Quirky, l’inventeur et la communauté des contributeurs. Le concept a déjà permis à plusieurs produits d’être développés (par exemple la multiprise pivot power ou l’éclairage Mantis).

Le partenariat Auchan / Quirky
Le premier volet du partenariat porte sur la commercialisation des produits phares développés par Quirky. Ceux-ci sont disponibles en magasins depuis le 14 décembre 2012. Le second volet est plus innovant. Il porte sur le développement de produits spécifiques par la communauté des clients Auchan en partenariat avec la communauté existante Quirky. Pour faciliter le dépôt d’idées, Auchan prend en charge les 100 000 premiers dépôts d’idées. Une sélection spécifique sera réalisée sur les idées déposées par les clients de l’enseigne.

L’analyse de l’Echangeur
Plus tôt cette année, nous avions déjà assisté à des premières initiatives de « crowdsourcing » dans le secteur de la grande distribution alimentaire (opération « Innovez, Buzzez, Gagnez » de Carrefour, lancement de la plateforme C’Vous par le Groupe Casino ; etc.), mais avec une portée limitée (vote pour un produit, « boite à idées ») et sans redistribution de la valeur créée. L’initiative d’Auchan se démarque donc par son ampleur (qu’il s’agisse de l’échelle ou de la pérennité), sa dimension opérationnelle (des produits sont déjà en rayon, engagements concernant la commercialisation de nouveaux produits …) et, surtout, sa dimension collaborative (répartition de la valeur entre les différents intervenants, soit la rémunération du travail de la communauté).

Quelle qu’en soit la forme, l’ensemble de ces initiatives témoigne in fine de l’évolution du rapport de force entre entreprises et consommateurs / citoyens. Dotés de moyens d’actions et de pressions croissants grâce aux nouvelles technologies, ceux-ci attendent en effet une meilleure prise en compte de leur avis, de leurs idées, de leur influence. Cette tendance lourde, identifiée par l’Echangeur comme un des 7 leviers clefs du service, est encore trop peu explorée par la Distribution. Alors qu’internet favorise la suppression des intermédiaires traditionnels (avec l’émergence de nouvelles plateformes de vente) et que le Do-it-yourself n’a jamais autant été à la mode, elle aurait pourtant tout intérêt à s’y intéresser.

Damien Simon

Plus d'informations sur l’accompagnement « Service 2.0 » de l’Echangeur, contactez Nicolas Rousseau : nrousseau@echangeur.fr