Shopping Cross Canal par Keyneosoft

Cette solution donne également la possibilité d'avoir une continuité d’actions et des données cohérentes et mutualisées entre les différents supports. Les vendeurs peuvent ainsi assister à tout moment le client dans ses achats.

Le client commence par exemple une liste de produits chez lui (shopping list, panier, liste de naissance ou de baptême, etc.), la poursuit en magasin sur des bornes interactives (ex : pour des produits/coloris/tailles non disponibles en magasin), transfère les informations sur la tablette du vendeur pour une assistance et la récupère pour finaliser ses achats et payer sur son propre téléphone. Enfin, il peut diffuser ces informations sur les plateformes de réseaux sociaux et/ou par email.

Cette solution répond aux besoins des enseignes de proposer à leurs clients une expérience d’achat sans couverture et connectée entre les différents canaux de vente et à leurs vendeurs des outils d’aide à la vente « mobiles ».

Deux exemples concrets d’utilisation de la solution:
- Commande web/store : le client commande sur le web ou depuis son smartphone et vient retirer/compléter ses produits en magasin. 1 enseigne de distribution et 1 enseigne de restauration expérimentent la solution.
- Liste de naissance : le client démarre sa liste sur le web, la complète en magasin seul (borne d’extension de gamme, smartphone) ou avec un vendeur (tablette d’aide à la vente,…) et la finalise de chez lui (web) et la partage avec ses amis.

Une enseigne de vêtements pour enfants expérimente la solution.

Contact Echangeur : Jean-Roch Bontemps, jrbontemps@echangeur.fr