La vie en un seul geste
le 30 août 2011
Le 13 septembre dernier, l'Echangeur participait au Forum SMSC, une journée de réflexion sur les nouveaux services mobiles sans contact.
Une journée conçue autour d’ateliers thématiques (paiement, ville 2.0,
réseaux sociaux…) à laquelle étaient conviés les membres du forum et des blogueurs spécialisés sur les thématiques du marketing et des
technologies…
En préalable des ateliers, plusieurs services NFC ont été présentés :
- 3DSwym, de 3DS / Dassault Systèmes, une plateforme communautaire autour de l’innovation sociale, très orientée territoires, le NFC étant utilisé pour connecter les citoyens aux réseaux de la plateforme.
- NFC Shopping, un service Casino par Think & Go NFC, une application montrant non seulement les informations que l’on peut tirer d’une lecture d’information sur un produit, mais aussi des informations de la communauté sur ce produit, les coûts, promotions, coupons,…
- Nokia présentait également ses portables NFC et une application de transfert de fichier de musique de son portable sur une petite enceinte design. Le "Tape" est le geste à acquérir si on veut un déploiement des services NFC.
Les ateliers ont été l’occasion d’échanges entre spécialistes et blogueurs. Parmi les questions et sujets évoqués on retiendra :
- Valoriser la technologie ou l’usage ? Le vocable NFC est peu parlant pour l’utilisateur quant à l’expression « services mobiles sans contact », elle est une traduction approximative de l’anglais « contactless » qui peut induire en erreur… car le mobile NFC est vecteur de lien social en simplifiant les démarches fastidieuses (sortir de la monnaie, valider un titre de transport), en facilitant la communication entre deux individus /mobiles (peer to peer, envoi de SMS…) ou en permettant de « faire parler » des objets inanimés…
- Le NFC est vecteur de services « modestes mais utiles » : il ne révolutionne pas forcément le service en lui-même mais apporte un plus (l’intérêt du pass navigo + l’information voyageur + l’achat sans avoir à passer au guichet…)
- La carte sans contact ne doit pas être opposée au mobile, les deux ont vocation à se compléter. Pour s’imposer les services sur mobile doivent cependant mettre l’accent sur la valeur ajoutée et ne pas être la simple transposition de la carte ou encore d’un service web existant. Une information touristique sur mobile NFC aura ainsi intérêt à intégrer le multilinguisme, l’audio et non simplement le texte.
- Les services mobiles sans contact sont un fabuleux levier de « décloisonnement » en rendant possible, par exemple, la multimodalité (utilisation successive d’un train, d’un métro puis d’un vélib’ avec plusieurs titres dans son mobile).
- Le paiement seul n’apporte pas une grande valeur ajoutée, c’est le bouquet de services sur le mobile, associé au paiement, qui offre un véritable intérêt. Cette valeur ajoutée peut provenir des informations associées au produit acheté (infos sur les composants allergènes, accès à des remarques d’autres consommateurs…), d’une facilité de paiement. Dans tous les cas « La clé est, comme toujours, le bénéfice client avec le mobile » : accès à des infos, gain de temps ou possibilité de trouver les meilleures offres [….]
Lire le compte-rendu intégral
A lire également le compte-rendu de Pierre Métivier
Quelques éléments de contexte :
Ces derniers mois les annonces ont été nombreuses sur le NFC : Google a annoncé des expérimentations à New York et à San Francisco - Entre 500 000 et 1 million de mobiles NFC sur le marché français en 2011 - 9 territoires annoncent des projets NFC (Nice, Rennes, Lille, Strasbourg, Bordeaux-Pessac, Caen-Manche, Toulouse, Marseille et Paris) - De nombreux accords industriels sont signés entre Gémalto et ST Microelectronics, Nokia et Microsoft, Google et Ingenico, NXP et Android, Visa et ANZ-Bank, Oberthur et Mifare (NXP Semiconductors) - Orange et BarclayCard, qui sont désormais associés - Aujourd’hui, plus de 8 millions de français ont un Smartphone sur eux - L’Apple Store existe, il regroupe 350 000 références - L’Android Market a progressé de 127% ces 6 derniers mois et dépassera avant moins d’un an l’Apple Store - En Allemagne, Deutsch Bahn, RMV et Deutsch Telecom ont annoncé un projet commun dans le ticketing-mobile.
En préalable des ateliers, plusieurs services NFC ont été présentés :
- 3DSwym, de 3DS / Dassault Systèmes, une plateforme communautaire autour de l’innovation sociale, très orientée territoires, le NFC étant utilisé pour connecter les citoyens aux réseaux de la plateforme.
- NFC Shopping, un service Casino par Think & Go NFC, une application montrant non seulement les informations que l’on peut tirer d’une lecture d’information sur un produit, mais aussi des informations de la communauté sur ce produit, les coûts, promotions, coupons,…
- Nokia présentait également ses portables NFC et une application de transfert de fichier de musique de son portable sur une petite enceinte design. Le "Tape" est le geste à acquérir si on veut un déploiement des services NFC.
Les ateliers ont été l’occasion d’échanges entre spécialistes et blogueurs. Parmi les questions et sujets évoqués on retiendra :
- Valoriser la technologie ou l’usage ? Le vocable NFC est peu parlant pour l’utilisateur quant à l’expression « services mobiles sans contact », elle est une traduction approximative de l’anglais « contactless » qui peut induire en erreur… car le mobile NFC est vecteur de lien social en simplifiant les démarches fastidieuses (sortir de la monnaie, valider un titre de transport), en facilitant la communication entre deux individus /mobiles (peer to peer, envoi de SMS…) ou en permettant de « faire parler » des objets inanimés…
- Le NFC est vecteur de services « modestes mais utiles » : il ne révolutionne pas forcément le service en lui-même mais apporte un plus (l’intérêt du pass navigo + l’information voyageur + l’achat sans avoir à passer au guichet…)
- La carte sans contact ne doit pas être opposée au mobile, les deux ont vocation à se compléter. Pour s’imposer les services sur mobile doivent cependant mettre l’accent sur la valeur ajoutée et ne pas être la simple transposition de la carte ou encore d’un service web existant. Une information touristique sur mobile NFC aura ainsi intérêt à intégrer le multilinguisme, l’audio et non simplement le texte.
- Les services mobiles sans contact sont un fabuleux levier de « décloisonnement » en rendant possible, par exemple, la multimodalité (utilisation successive d’un train, d’un métro puis d’un vélib’ avec plusieurs titres dans son mobile).
- Le paiement seul n’apporte pas une grande valeur ajoutée, c’est le bouquet de services sur le mobile, associé au paiement, qui offre un véritable intérêt. Cette valeur ajoutée peut provenir des informations associées au produit acheté (infos sur les composants allergènes, accès à des remarques d’autres consommateurs…), d’une facilité de paiement. Dans tous les cas « La clé est, comme toujours, le bénéfice client avec le mobile » : accès à des infos, gain de temps ou possibilité de trouver les meilleures offres [….]
Lire le compte-rendu intégral
A lire également le compte-rendu de Pierre Métivier
Quelques éléments de contexte :
Ces derniers mois les annonces ont été nombreuses sur le NFC : Google a annoncé des expérimentations à New York et à San Francisco - Entre 500 000 et 1 million de mobiles NFC sur le marché français en 2011 - 9 territoires annoncent des projets NFC (Nice, Rennes, Lille, Strasbourg, Bordeaux-Pessac, Caen-Manche, Toulouse, Marseille et Paris) - De nombreux accords industriels sont signés entre Gémalto et ST Microelectronics, Nokia et Microsoft, Google et Ingenico, NXP et Android, Visa et ANZ-Bank, Oberthur et Mifare (NXP Semiconductors) - Orange et BarclayCard, qui sont désormais associés - Aujourd’hui, plus de 8 millions de français ont un Smartphone sur eux - L’Apple Store existe, il regroupe 350 000 références - L’Android Market a progressé de 127% ces 6 derniers mois et dépassera avant moins d’un an l’Apple Store - En Allemagne, Deutsch Bahn, RMV et Deutsch Telecom ont annoncé un projet commun dans le ticketing-mobile.