NRF 2011 : DATA is in the air !
le 30 décembre 2010
La 100 ème Convention NRF (National Retail Federation) qui s’est déroulée à New-York du 9 au 12 janvier a accueilli plus de 18 000 visiteurs, soit 20% de plus que l’édition 2010. L’Echangeur s’est rendu à cette manifestation internationale qui est chaque année l’occasion pour le secteur de la distribution de découvrir les dernières innovations technologiques sur le point de vente. Retour sur les tendances mises en exergue dans cette édition 2011.
Déjà présente l’année dernière, l’analyse comportementale des clients par suivi caméra a envahi le salon cette année. En parallèle avec la simplification des systèmes d’installation (caméras plus légères…), la visualisation de ces données s’est simplifiée (Dashboard intuitif sous forme de cartographie) permettant une réactivité plus efficiente de la part des distributeurs en matière de gestion des flux (entrées magasins, sorties caisses) mais aussi d’aménagement optimisé (design, concept store, category management).
Aiwatch…) proposaient de transformer un iPad ou un iPhone grâce à une coque supplémentaire en support de vente intégrant tout mode de paiement (dont la NFC). En l’occurrence Ilovevelvet a présenté son applicatif paiement et carte de fidélisation sans contact développé pour Nespresso qui sera lancé très bientôt sur quelques points de vente aux US.L’utilisation des réseaux sociaux et de la géolocalisation donne la possibilité au retailer de répondre et anticiper avec les besoins des consommateurs locaux. Macy’s et Best Buy sont les pionniers dans cette démarche avec entre autres l’intégration de shopkick, application de géolocalisation et de scanning produits introduisant la nouvelle ère de la fidélisation et du couponing. Dans la même veine, de nombreuses startups ont présenté des applications similaires telles que Freebiepay et Mobilepay. Évoqué l’année dernière, le mobile s’annonce comme étant le nouveau « personnal shopping assistant » intégrant la géolocalisation, le scanning, la carte de fidélité et les récompenses en temps réel. L’écosystème mobile s’imbrique plus facilement avec les systèmes d’encaissement des fournisseurs de matériels tels que NCR, IBM… pour la validation des coupons et le paiement. Cette nouvelle vague a été appuyée par Tesco, Macy’s, Food Lion qui ont préconisé lors de la super session "Consumer 2020" l’ouverture du Wifi en magasins afin de renforcer l’expérience client et plus particulièrement des jeunes, grands utilisateurs de ces « devices ».
Au delà des conférences citant les réussites de Best Buy, Starbucks, Target sur les réseaux sociaux, de nombreuses jeunes sociétés étaient présentes, telle Payvment proposant des outils clé en main pour créer sa boutique sur Facebook .
IIl ne fallait pas rater le stand Intel à la NRF, véritable concentration du best of des innovations du salon. Le "Connected Store concept" présentait des démonstrations interactives intégrant les dernières innovations du mobile et du point de vente. Des marques comme Adidas, Kraft Foods, P&G, ainsi que le MIT ont travaillé à ce showcase afin de montrer le magasin de demain. Reconnaissance faciale, RFID, réseaux sociaux, mur d’images multitouch, e-devices, le tout imbriqués, ont permis de vivre l’expérience client du futur et d’apprécier la multitude des nouveaux points de récolte d’informations pour le retailer.
Par l'évolution rapide et la profusion des données récoltées par l’enseigne (géolocalisation, analyses des flux magasins, réseaux sociaux…), une grande attention devra être portée sur la consolidation et l’analyse de la data. De plus en plus de nouvelles données seront disponibles via ces nouveaux media en temps réel, profilant l’apparition d’une nouvelle approche client. Vers une nouvelle forme du « Marketing prédictif » ? Qui seront les futurs acteurs ?
Plus d'infos : Guillaume Rio, grio@echangeur.fr