Note d'optimisme à la convention NRF 2010

Les progrès flagrants dans le domaine de la reconnaissance d’images, se sont illustrés à plusieurs niveaux. En un premier lieu, nous avons remarqué une explosion de stands proposant des solutions d’analyse vidéo du parcours clients permettant un meilleur agencement des points de vente (Cognovision, Irisys…). L’analyse comportementale du consommateur était appuyée par la présence du spécialiste Paco Underhill, fondateur du cabinet Envirosell. D’autre part un nouveau type d’encaissement fondé sur la lecture du code barre couplée à la reconnaissance du packaging du produit était illustré par des acteurs tels qu’Intel et Cognex. Toutefois, la reconnaissance d’image est encore perfectible car encore moins rapide que la lecture du code-barres.

Le self-scanning s’intègre désormais sur mobile ! On parle d’ailleurs du téléphone mobile comme d’un « personal shopping assistant ». La volonté de transformer le mobile en y ajoutant des fonctions de self scanning est encouragée par une étude qui a montré que l’usage et l’impact du mobile (Smartphones) dans l’acte d’achat a explosé pendant les vacances de Noël, avec 64% d’utilisation chez les 18 à 34 ans. Cette tendance prend de l’ampleur, en témoigne l’implication de Sterling Commerce, Epicor, SAP, Cornell-Mayo et Oracle, présents à la convention. Paradoxalement, cette forte expansion du self-scanning mobile ne fait pas d’ombre aux grands acteurs du self-scanning traditionnel comme Wincor, Nixdorf, ou encore IBM, bien visibles sur le salon. Des applicatifs mobiles tels que la carte de fidélité dématérialisée de Motorola, Escalate étaient également présentés.

Contrairement à l’année dernière les Green It, les technologies autour de l’expérience client  et la réalité augmentée étaient pratiquement absents. Malgré cette tendance, la vitrine interactive multitouch d’Intel fonctionnant sur Windows Embedded a suscité beaucoup d’intérêt. Intel digital signage s'appuie sur deux écrans multi-touch multi-user et d'une caméra d'analyse vidéo. Ce système permet aux clients de naviguer dans l’inventaire du magasin, d'obtenir plus d’informations sur des promotions spécifiques (selon critères démographiques), soumettre des commentaires, lire les réponses d’autres acheteurs, ou encore d’articuler une communication avec les téléphones mobiles (pour l’envoi de coupons, par exemple).

L’ombre d’Apple a quelque peu plané sur le salon d’une part par de nombreuses démos s’appuyant sur l’iPhone, mais aussi par l’éclosion de sociétés (Lightspeed, Checkoutapp) utilisant l’Imac et l’interface Itunes, en tant que point d’encaissement, jouant ainsi sur le design et la notoriété de la marque.
Autre clin d’œil, celui du géant Google qui était présent sur un tout petit stand dont le but était d’initier les « brick and mortar » aux atouts de Google map et leur apprendre à se positionner sur le moteur de recherche.

Enfin, cette édition fut marquée par l’intégration et l’assimilation des réseaux sociaux par les grands acteurs du marché. SAP, Oracle et Avanade en partenariat avec Accenture présentaient des outils d’intégration des réseaux sociaux (Retail 2.0) clé en main afin de permettre aux commerçants de se constituer une nouvelle base client par le biais de ces différentes communautés. Dans la même veine Bazaarvoice, pionnier américain du commerce social moins connu mais très intéressant dans son approche, propose aux sites marchands des outils performants qui permettent non seulement d’encourager la publication d’avis et d’évaluations de consommateurs, de les animer et de les analyser.

Analyse comportementale, self scanning, réseaux sociaux, tous les indicateurs sont au vert pour que l’année 2010 soit résolument orientée client.

Contact : Guillaume Rio, grio@echangeur.fr