Customer Experience Forum by LaSer à l'Echangeur
le 31 octobre 2009
Le mardi 20 octobre à l’Echangeur, LaSer a invité ses partenaires à partager une expérience unique autour du consommateur, le « Customer Experience Forum ». Le forum qui a rassemblé plus de 200 personnes avait pour objectif de sensibiliser les entreprises, enseignes et marques partenaires du groupe à l’importance donnée au consommateur, par des ateliers, des démos interactives et la présentation de la nouvelle offre « Customer Centric ».
Comment répondre aux nouvelles tendances de consommation ?
La matinée dédiée à des conférences plénièresautour des réflexions marketing actuelles,pour comprendre les nouvelles tendances de consommation et répondre efficacement aux besoins des clients a été ouverte par Jean Darrieu, Directeur général, Marketing et Financial services de LaSer. Les enjeux d'une nouvelle relation consommateur/enseigne ont été abordés, avec une présentation exclusive LaSer/TNS Sofres des nouvelles tendances consommateurs en Europe. Philippe Lemoine, Président-directeur général de LaSer a conclu la matinée et mis en perspective les différents sujets de réflexion abordés.
Des ateliers et des démos sur les plateformes de l'Echangeur
L’après-midi a été rythmée par les ateliers qui visaient à montrer l’importance de la prise en compte des nouvelles tendances consommateur, pour entrer dans le futur de la relation client. Parmi ces tendances, un point sur le web à l'heure du micro blogging, avec l’exemple de Twitter, qui en permettant un accès en temps réel à l'information est en train de changer les comportements des clients aux Etats-Unis et suscite l’intérêt des enseignes françaises. Autre tendance abordée, comprendre les enjeux générés par les nouveaux outils mobiles avec un zoom sur l'émergence des Application Stores, qui permettent en un clic de télécharger les applications compatibles avec son téléphone.
L'expérience client sera interactive et citoyenne
Entrer dans le futur de la relation avec le client, c’est adapter les dispositifs de merchandising et proposer au consommateur un enrichissement de l'expérience sur le point de vente. Les invités ont donc pu découvrir l’Intelligence Retail proof of concept, plateforme de démonstration intégrant, sous la forme d’un kiosque et d’un terminal point de vente, un grand nombre de technologies qui rendent plus ludique l’acte d’achat (reconnaissance des articles (RFID), affichages haute résolution, cabine d’essayage électronique, paiement sans contact (Bluetooth, NFC), interaction sur écran, etc.)
Enfin, les ateliers du Forum LaSer ont soulevé une question d’actualité : Comment les distributeurs vont-ils donner les moyens aux consommateurs de s'informer sur les impacts écologiques des différents produits en magasin ? C’est la consommation citoyenne qui était à l’honneur avec la présentation de Greenext (Pour en savoir plus, lisez La démo du mois).
La matinée dédiée à des conférences plénièresautour des réflexions marketing actuelles,pour comprendre les nouvelles tendances de consommation et répondre efficacement aux besoins des clients a été ouverte par Jean Darrieu, Directeur général, Marketing et Financial services de LaSer. Les enjeux d'une nouvelle relation consommateur/enseigne ont été abordés, avec une présentation exclusive LaSer/TNS Sofres des nouvelles tendances consommateurs en Europe. Philippe Lemoine, Président-directeur général de LaSer a conclu la matinée et mis en perspective les différents sujets de réflexion abordés.Des ateliers et des démos sur les plateformes de l'Echangeur
L’après-midi a été rythmée par les ateliers qui visaient à montrer l’importance de la prise en compte des nouvelles tendances consommateur, pour entrer dans le futur de la relation client. Parmi ces tendances, un point sur le web à l'heure du micro blogging, avec l’exemple de Twitter, qui en permettant un accès en temps réel à l'information est en train de changer les comportements des clients aux Etats-Unis et suscite l’intérêt des enseignes françaises. Autre tendance abordée, comprendre les enjeux générés par les nouveaux outils mobiles avec un zoom sur l'émergence des Application Stores, qui permettent en un clic de télécharger les applications compatibles avec son téléphone. L'expérience client sera interactive et citoyenne
Entrer dans le futur de la relation avec le client, c’est adapter les dispositifs de merchandising et proposer au consommateur un enrichissement de l'expérience sur le point de vente. Les invités ont donc pu découvrir l’Intelligence Retail proof of concept, plateforme de démonstration intégrant, sous la forme d’un kiosque et d’un terminal point de vente, un grand nombre de technologies qui rendent plus ludique l’acte d’achat (reconnaissance des articles (RFID), affichages haute résolution, cabine d’essayage électronique, paiement sans contact (Bluetooth, NFC), interaction sur écran, etc.)Enfin, les ateliers du Forum LaSer ont soulevé une question d’actualité : Comment les distributeurs vont-ils donner les moyens aux consommateurs de s'informer sur les impacts écologiques des différents produits en magasin ? C’est la consommation citoyenne qui était à l’honneur avec la présentation de Greenext (Pour en savoir plus, lisez La démo du mois).