Twitter / Yammer

L’ère du microblogging
Depuis quelques mois, Twitter est en train de devenir la dernière destination à la mode du web 2.0. Service de microblogging, Twitter permet aux utilisateurs de communiquer grâce à des messages ultra courts. Le principe est de relater ce que l’on fait au moment où on écrit le message, et cela publiquement, tout le monde pouvant potentiellement voir les messages publiés.

Avec déjà plus de 7 millions de membres et des taux de croissance phénoménaux, l'ensemble des "Tweets" (ainsi appelle-t-on un message Twitter) est donc en train de devenir une somme d'information gigantesque, évoluant en temps réel : on peut ainsi envisager Twitter comme un outil formidable de la connaissance client permettant de suivre en temps réel les perceptions des consommateurs sur une marque, un produit ou une tendance. Des sociétés comme Jetblue ou Dell utilisent Twitter pour faire du service clientèle, ou pour proposer des offres exclusives.

La rapidité avec laquelle les informations circulent sur Twitter donne également des idées aux entreprises. La

société Yammer a créé un service similaire de microblogging interne et personnalisable à l’entreprise. Une façon d’encourager ses employés à partager l’information, à collaborer en utilisant un outil similaire à celui qu’ils utilisent (ou qu'ils utiliseront) à la maison.

L'Echangeur a donc créé une démonstration autour du microblogging et de ses divers impacts sur l'entreprise : sur les comportements client, le service clientèle, la connaissance client et la collaboration entre employés.

L'entreprise et le microblogging est présenté sur la plateforme Entreprise Collaborative de l’Echangeur.
Contact : Benjamin THOMAS, bthomas@echangeur.fr