La baisse du pouvoir d'achat conjuguée aux mobiles et aux réseaux sociaux va-t-elle faire émerger de nouveaux comportements d'achats ?
le 24 mars 2009
Quand le consommateur décide du prix de vente….Présentée lors de la NRF, National Retail Fédération (Janvier, New-York), la solution « Taggle » permet au client de négocier le prix d’un produit directement sur le point de vente.
Concrètement, au préalable, le responsable de magasin choisit quels
sont les produits qu’il souhaite soumettre à négociation et les
conditions de l’enchère (durée de la vente et prix limite
d’acceptation).
Des écrans répartis dans le magasin mettent en avant régulièrement un ou plusieurs produits. Le client intéressé peut alors interagir et proposer via son mobile un prix d’achat qu’il attribue à cet article. Une fois accepté, le consommateur reçoit sur son mobile le code barre du produit correspondant au prix négocié et valide son achat en caisse. A travers cet outil de yield management en temps réel, c’est une remontée d’information importante pour les enseignes puisqu’elle permet de mesurer la valeur perçue par le client pour tel ou tel produit. A travers l’outil, l’enseigne se constitue également une base de donnée clients (opt-in).
…participe à la remontée d’information
D’autres initiatives sur le point de vente permettent de nouvelles formes d’interactivité. La société anglaise
Fizzback propose aux enseignes de recueillir en temps réel le retour de ses clients sur un point de vente via SMS ou email mobile. Cette information est remontée ensuite en temps réel à l’équipe de management de l'enseigne via une interface web. Un certain nombre d’outils sont alors proposés pour traiter cette information et réagir. Tesco et Marks & Spencer ont d’ailleurs été nominés en octobre dernier lors des Retail System awards 2008 pour leur utilisation innovante de ce service.
Et s’engage
Repéré également aux USA, le site Carrotmob se présente comme un site activiste, un programme d’actions militantes en faveur du développement durable, qui utilise les réseaux communautaires du web 2.0, pour mettre en concurrence les commerçants d’un quartier sur un objectif de progrès écologique, puis susciter un flash-mob commercial d’achats qui récompensera le commerçant « le plus vertueux ».
Des écrans répartis dans le magasin mettent en avant régulièrement un ou plusieurs produits. Le client intéressé peut alors interagir et proposer via son mobile un prix d’achat qu’il attribue à cet article. Une fois accepté, le consommateur reçoit sur son mobile le code barre du produit correspondant au prix négocié et valide son achat en caisse. A travers cet outil de yield management en temps réel, c’est une remontée d’information importante pour les enseignes puisqu’elle permet de mesurer la valeur perçue par le client pour tel ou tel produit. A travers l’outil, l’enseigne se constitue également une base de donnée clients (opt-in).
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D’autres initiatives sur le point de vente permettent de nouvelles formes d’interactivité. La société anglaise
Fizzback propose aux enseignes de recueillir en temps réel le retour de ses clients sur un point de vente via SMS ou email mobile. Cette information est remontée ensuite en temps réel à l’équipe de management de l'enseigne via une interface web. Un certain nombre d’outils sont alors proposés pour traiter cette information et réagir. Tesco et Marks & Spencer ont d’ailleurs été nominés en octobre dernier lors des Retail System awards 2008 pour leur utilisation innovante de ce service. Et s’engage
Repéré également aux USA, le site Carrotmob se présente comme un site activiste, un programme d’actions militantes en faveur du développement durable, qui utilise les réseaux communautaires du web 2.0, pour mettre en concurrence les commerçants d’un quartier sur un objectif de progrès écologique, puis susciter un flash-mob commercial d’achats qui récompensera le commerçant « le plus vertueux ».