Qui sommes-nous ?
L'Echangeur, lieu de partage de l'innovation technologique et marketing
Les rythmes d'adoption des technologies s'accélèrent, de nombreuses relations sont dématérialisées et la multiplication des canaux d''information et de contact transforme profondément la relation des entreprises avec leurs clients et partenaires. Aujourd’hui, quelque soit leur secteur d’activité, les entreprises ont besoin de voir et de comprendre comment leurs clients utilisent les technologies dans leur vie quotidienne et d’adapter leur stratégie au nouveau comportement du consommateur.
Centre européen des pratiques innovantes de la relation client, l'Echangeur incite les responsables d'entreprise à se projeter dans le futur, à anticiper et imaginer des stratégies adaptées à ce nouveau contexte en leur proposant des parcours personnalisés à travers les innovations mises en scène sur les plateformes de démonstration de l'Echangeur.
Une innovation qui en valorise plus de 100 autres
dans le domaine de la relation client : dispositifs technologiques innovants (étiquettes à identification par radiofréquence - RFID, écrans 3D, IHM-interfaces Hommes-Machines, Smartphones), applications de ces technologies en magasin, au marketing, en situation de mobilité…), concepts de services innovants issus d’une combinaison de technologies (paiement sans contact par téléphone mobile, cartes multi applicatives), nouvelles applications collaboratives permises par le web 2.0, environnements immersifs. Un parti-pris de neutralité
Le critère principal de sélection d’une démonstration est le caractère innovant d’une application, indépendamment de l’entreprise qui l’a développée, grande entreprise, française, étrangère ou start-up. Ce principe, toujours respecté se prolonge sur les plateformes de démonstration qui, elles aussi restent neutres, sans affichage de marque.
Une entité et une marque de LaSer
L'Échangeur a été créé en 1997 par LaSer, leader européen des services d'intermédiation et de relation client, détenu à parité par BNP Paribas Personal Finance et le groupe Galeries Lafayette. L'Echangeur a bénéficié du soutien de la Commission Européenne (Programme Esprit).Six plateformes dédiées à la relation client
Six thématiques structurent les plateformes de démonstration de l'Echangeur :
- L'Expérience Client
nouveaux concepts d’espaces marchands et nouveaux canaux de distribution ; animation de l’espace marchand (digital media, environnements immersifs,…) ; gestion du point de vente.
- Toujours Connecté
marketing mobile ; nouveaux points d’accès et de service à la maison, en ville ; plateformes Web 2.0 et contenus créés par les utilisateurs
- L’Entreprise Collaborative
knowledge management et outils décisionnels ; processus collaboratifs d’entreprise ; pratiques de co-création, …
- La Confiance
identité numérique ; nouveaux moyens de paiement (biométrique, sans contact, …)
- Business & Intelligence
connaissance client ; marketing opérationnel et programmes fidélisants ; relation multicanal ; marketing 2.0 (réseaux sociaux, C2C, …)
- Futurs
interfaces hommes/machines, robots, environnements virtuels et réalité augmentée…
Une septième plateforme dédiée aux PME
En association avec la CCIP, l’Echangeur PME a ouvert ses portes en janvier 2008 à la Bourse du Commerce à Paris. A partir d’illustrations concrètes des usages des technologies d’information et de communication, il vise à en favoriser l’adoption par les chefs d’entreprises et responsables de TPE et PME afin d’améliorer la performance et la compétitivité de leurs entreprises.
