L'Expérience Client
Conduire chaque client d’un premier contact réussi à l’établissement d’une relation durable, en associant au sein d’espaces de vente, réels ou virtuels, des outils de plus en plus variés, tel est l’enjeu auquel enseignes et marques sont confrontées.
Celles-ci doivent en permanence à la fois conforter une image porteuse d’identité et de valeurs, et la renouveler en fonction des évolutions de la demande ; à la fois renforcer le portefeuille client acquis et conquérir de nouvelles cibles.
Les entreprises disposent pour cela de plusieurs niveaux d’action :
- innover dans la forme même des concepts marchands
- animer les espaces de vente en proposant une expérience sensorielle en magasin plus riche
- mieux gérer les points de vente et leurs fonctions support.
Les moteurs d’une relation continue avec des consommateurs nécessitent une présentation plus spécifique de l’offre et une différenciation accrue par les services
Nouveaux concepts d’espace marchand
- Analyse Comportementale
- Design et Concepts de Magasins
Animation de l’espace de vente
- Digital Media
- Personnalisation de la Relation
- Environnements Interactifs
Gestion du point de vente
- Merchandising
- Points de services
